高级行政文秘与商务礼仪精选课程证书班

21世纪的企业文秘不再是简单的行政事务人员，而是企业人力资源团队中十分重要的角色。企业拥有优秀的文秘人员，不仅可以提升组织的工作效能，还能大大增强文秘人员作为企业对外窗口的形象。然而，长期以来由于思想上的轻视，针对企业文秘的职业培训较少，许多文秘工作人员往往都是半路出家，摸着石头过河，极少参加专业化的系统培训。随着全方位竞争时代的来临，企业文秘人员的职业化需求呼之欲出，《企业行政文秘》培训特邀具有丰富实践经验的高水平专业培训师郑健教授授课。我们相信，通过系统学习，能帮助你培养专业技能，加深素质修养，从而在今后的商务与社交活动中树立专业的文秘形象，给公司、客户及上司留下美好的印象，为自已与企业一起走上成功之道奠定良好的基础。 仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，员工的仪容仪表会影响顾客对其专业能力和任职资格的判断。《商务礼仪与职业形象塑造》主要讲述了人际交往中必备的修养、员工在各项工作中的行为礼节、不同场合着装的一般原则及“ＴＰＯ”原则，如电话礼仪、迎宾礼仪、办公室礼仪等，强调通过提高员工的礼仪素养来树立良好的职业形象。课程受益] ★ 善于处理工作中的难题，掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理。★ 掌握文件资料的管理，处理方法和提高档案管理能力。★ 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接。★ 善于上传下达，与各类人等有效沟通，做好桥梁工作。◆ 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求；◆ 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；◆ 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归:◆ 熟悉与掌握商务餐礼仪规范，在商务餐中“餐”出您的风度与端庄。 [培训方式]原理讲授、流程解析、情景模拟、案例分析、游戏启发、模型仿生等长效培训方式。[培训对象]企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等职务者；企业非行政部门文秘工作人员 [课程题纲]第一天 企业行政文秘职业素养 课程导入：影响员工成就的六大因素1．文秘角色认知与职业素养——现代秘书的涵义——当前国际上秘书工作的四个特点——现代企业文秘工作的基本特征——文秘人员的重要品质修养——不同层次秘书应具的基本知识技能2、秘书与信息档案管理——信息的三大主要特征——信息工作的三大原则——信息工作的四大基本要求——档案的三大作用——现代企业六大基本档案——档案管理中的保密制度案例分析：某公司保密工作十“不”守则——名片系统的管理——特殊载体档案管理——原始印章管理——办公用品管理学员互动：现场演练三、会务处理能力与技巧——会议中存在的四大常见问题分析——现代企业常见的会议类型——怎样协助加强会议管理——实务操作、案例分析四、秘书表达能力的培养——语言的分类及四大基本特征——口语表达能力训练现场练习：绕口令——公文的十大类型及格式——文件编号的分类（案例分析）——公文撰写的基本要求——公文起草四步曲（现场点评）学员互动：现场构思文章练习 ——文秘人员的重要价值和作用 ——秘书角色认知与定位——文秘人员六大角色的扮演——性格和心理素质修养——情感和意志力修养五、秘书人员时间管理技巧——时间的五大基本特性——时间管理的真正内涵——应该记住的20条实用方法——工作优先级别综合分析案例分析：小张该如何处理几个重要事件？——工作任务转移——学会说“不”——学会休息现场讨论：陈明宇应如何安排时间？现场互动游戏与思考：联手绘画六、沟通技巧与社交能力培养——组织协调与沟通——沟通的四大原则——企业内平级关系协调的五大原则——客人接待中的礼仪——不同类型客人的接待要点七、如何成为上司得力助手——文秘人员的三大任务——参与政务做什么？——优秀秘书的核心竞争力——知己知彼：分析上司的特点——如何对待不同类型的上司——站在下级的位置上思考上级的事——与上级相处三大注意事项——上司的行程安排第二天 商务礼仪与职业形象塑造● 新世纪个人形象塑造——着装的TPO原则——女士着装的要点——男士着装的规范——化妆的礼仪——良好的行体语言● 公共场合礼节——各种各样的礼节——你会作介绍人吗？——正确使用你和别人的名片——引路、开门、电梯、乘车的礼节——不同国家的礼仪与风俗● 基本社交礼仪——仪容礼仪规范——成功着装的要素——保持职业仪表的礼仪规范——避免雷区——卫生与小节——站、坐、行的礼仪规范——身体语言● 有效沟通与礼仪——倾听与沟通——亲和效应——人际交往的基本过程及规律——见面介绍的礼仪——问候的礼仪——名片的使用——日常商务活动中的礼仪规范——与工作有关的文体活动中的礼仪规范● 商务宴请礼仪——中餐礼仪——西餐礼仪——日餐与茶道礼仪简介——自助餐礼仪——餐饮礼仪禁忌 ● 仪容、仪表礼仪与仪态——形象的社会心理学基础——演讲的礼仪● 电话礼仪——听电话的四大基本原则——接听电话的七项注意 ——拨打电话的八大要点● 办公室礼仪——创设整洁的办公环境——适度的音量——尊重他人的空间 ——与异性同事交往 讲师介绍：郑健教授资深高级企业管理咨询培训专家、香港国际管理培训学院教授、香港国际商学院客座教授、中山大学中外管理研究中心教授，深圳市亚太研究会秘书长、中国企业联合会培训中心特聘教授、中国管理培训网高级培训师、早年曾在国家政府机关从事行政文秘工作，积累了丰富的行政工作与管理经验，不断深造，在管理理论方面有很深的造诣，曾担任多家国内知名企业高级管理职位，特聘于中央财经大学、上海交通大学、四川大学、中山大学管理学院、香港光华管理学院讲授EMBA课程，主讲企业行政管理、企业秘书人员的职业素养、人力资源管理、组织行为学、领导学等。曾发表管理类专业文章数十万字，主持或参与编写了多部管理类学术著作。曾对美国耐克广州就机构、友邦保险中国机构、中国移动、交通银行、云南航空、香港联邦制药、珠海星光集团、TCL、北京国电集团、北京城市排水集团、台湾青蛙王子集团、海王集团、香江集团、康佳集团、富士康集团、中兴通信、福建省电信实业集团等二百多家企业主讲了企业行政管理、企业秘书人员的职业素养、人力资源管理、企业领导力提升等方面的培训。具有丰富的企业管理和培训经验，在业界享有盛誉。 张雁波导师，高级专业商务礼仪培训师，曾系统修炼中国人民大学专业商务礼仪课程，早年在国家外事部门负责接待外宾和国家领导人，现任香港国际管理培训学院导师、中国管理培训网高级培训师、曾在红邦（香港）国际企业管理顾问公司、深圳西风科技集团担任高级礼仪顾问，多年来，曾在北京、上海、广州、浙江、广西、云南、四川、湖北等数十个城市为一百多个单位进行商务礼仪培训，主讲了数十场商务礼仪的公开课程，张导师授课互动性强，活泼生动，内容丰富，贴近实际、通俗易懂，受到企业和学员工的广泛欢迎。

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