跨部门沟通与协作
课程讲师：蒋瀞莹 (Ally)
课程课时：1-2天
适合行业：各行业
开班形式: 企业内训
培训对象：企业中层管理人员、部门经理、总监、主管与相关人员
课程意义：
沟通在我们的生活中，无处不在。同样，在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，管理者几乎50%的时间都在沟通，日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。
管理人员在日常工作中部门内部、跨部门之间等出现的沟通、冲突、不协作问题,特别是针对相互推委、扯皮问题进行深层次分析、探讨,所涉及内容均是部门工作中广泛出现但是却没有解决的沟通障碍本质.通过系统性的分析和有针对性的讲授,讓學員們对沟通有深刻的认识与掌握沟通。
培训引言﹕
为什么跨部门沟通的问题反复发生？如何挖掘跨部门沟通问题的問題源, 來穿破部门墙搭建部門的合作關係,如何提升跨部门沟通的能力？，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。
课程特色：
1、以‘技巧’与‘方法’巧妙融入许多典型的案例与历史故事；以实现‘寓教于乐；
2、现场点评，给出改进方法；
3、设计一个有效的沟通模型。
培训技巧﹕
1、主题讲授；
2、案例研讨；
3、角色扮演；
4、实操练习；
5、互动演练等有机结合。
学员收获﹕
1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；
3、分享跨部门沟通的要点；
4、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；
5、树立共同的团队目标；
6、提升跨部门人员的沟通技能。
课程大纲：
第一讲 跨部门沟通与协作概述
意义:沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
我有一项世界上最伟大的设想,创意,任务,目标或人际关系.必须经过沟通才会采取行动,一切美好愿望才会变成现实。
1、跨部门沟通的意义及目的
思考：不理解跨部门沟通意义及目的,沟通就不会开始,即便有开始也不会产生好的结果。
2、协作的定义及目的
思考：让人知道失去协作人生就会不完整
分享：人人需要协作关系(隐喻故事)
3、为什么跨部门需要沟通与协调
互动：其它部门不配合，使你脑怒成恨的经历
脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？
第二讲 解决跨部门沟通的实际问题
意义:屡次沟通没有结，有一些同事说一套做一套，当面临责任时？有的主管最凸出的是本位主义（袒护下属，保护部门利益）,互相推脱责任，只知道抱怨和投诉,各部门对同一问题有不同的看法,关系到几个部门的效率，部门间就会踢皮球，扯皮，沟通管道无法畅通,这是企业的通病。通过重回组织现场、建立跨部门沟通的管道及完整的信息，搭建跨部门沟通的桥梁。
1、重回组织现场(情景仿真)
目的：重新认识跨部门的关系与重要性，组织分工才明确，清除部门职能的模糊地带，跨部门沟通才能顺利开始，协作时彼此才会真心。
2、建立跨部门沟通的管道
目的：清理沟通管道里的各种各样的障碍物,就算有一面“部门墙”也能穿墙而过，保持沟通的管道畅通，突破跨部门协作的困难。
互动演练：维护沟通管道畅通的技巧
3、信息被概括、删除、扭曲的三大因素
练习：传达完整信息的技巧(讨题:编码)
4、沟通的四大原则与其背后是四大问题
5、沟通过程应注意事项
分享：传达完整信息的三原则
第三讲 提升跨部门沟通的科学与艺术
意义:沟通是一门科学与艺术,别人对你的问题是否能理解，对你的想法是否能接受，这完全靠沟通去取得成果。
在沟通的过程中不要因个人的价值观、规则、信念变成沟通过程中的障碍。
用沟通的技术一一地排除障碍，不同的关系不同的沟通方式 ，来减轻跨部门的紧张关系，设计一个有效的沟通模型，保证沟通渠道畅通，才能建立良好部门关系，才能加快执行速度,将一切美好愿望变成现实，打造高效团队。 1、不同的沟通对象用不同的沟通方式
2、沟通的技术(大转盘的原则)
讨论: 以往传统式沟通中的种种不当
3、课程整合
互动演练：设计一个有效的沟通模型
注意 课程视企业情况与需求可以做调整
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