360度沟通技巧与跨科室协作
课程讲师： 蒋瀞莹
课程课时： 2天
简单描述（课程效果）：
沟通能力是现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。在管理过程中面对360度的不同关系, 需要不同的沟通技巧。一个合格的管理者要拥有360度沟通的能力,它将使您在工作、生活中游刃有余。
1.本课程通过对最新沟通理实务技巧总结以及对众多成功人士的深入研究，提炼出完善的360度沟通学习体系。用３６０度沟通技巧贯穿到不同职务、职责、不同类型个性(上司、下属、同级)及不同职能部门进行不同的沟通方式，打造团队的战斗力及归属感。
2.让学员深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争市场中的重要性，分析部门沟通的主要障碍及产生原因。学会与不同科室的成员发展合作关系而不是竞争关系,学会建立共鸣与信任、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏….等跨科室沟通协作创造双赢的思想。
学习目的：
1.了解沟通的目的、问题、要求、过程、障碍
2. 建立有效的共鸣与信任、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏….等，提高沟通效率；
3.熟悉３６０度沟通的步骤；掌握３６０度不同的关系 、不同的角色与其沟通技巧
4.掌握不同人际风格沟通技巧；提高３６０度不同的关系的沟通质量；改善３６０度不同的关系的沟通方法；
5.通过３６０度沟通改善与其它科室的工作关系及合作关系；
6.理解有效沟通就是生产力，有效掌握沟通时的流程与语言规范，赢得人心；
7.善用３６０度沟通，善于最大化团队合力，打造高效和谐团队。
课程特色：引导、分组讨论、角色扮演、案例分析、课堂演练、团队活动、拓展内化
课程收获：掌控３６０度沟通沟通无障碍,打造高绩效团队
课程大纲：
第一天
第一讲
360度沟通概述
1、沟通的定义与功能
2、沟通的目的
3、沟通的过程(情景)
4、沟通过程中的障碍(深层清除障碍)
第二讲
解决信息完整性有效的方法
1、编码方法
2、5W2H方法(练习法)
3、沟通的步骤(沟通计划)
4、有效地沟通技术(沟通轮)
5、沟通的内容
6、沟通的时机选择
7、沟通的重点
第三讲
沟通的语言与举止规范
1、说的四种艺术（演练）
2、有效的肢体语言（演练）
3、有效的声音与语调（演练）
4、沟通的姿态及行体规范（演练）
第二天
第四讲
360度关系的相处方式与沟通技巧
1、上向下沟通技巧（演练）
2、下往上沟通技巧（演练）
3、水平沟通技巧（演练）
4、与后援部门沟通技巧（演练）
5、同事之间沟通技巧（演练）
6、与客户沟通技巧（演练）
第五讲
打造高效团队的举措（一）
1、跨科室沟通与合作
a.共同制定工作目标并使期望一致
b.建立团队考核标准
c.分析部门间分工合作的利与弊
d.明确职责解决所有跨科室沟通的问题
2、建立科室间关系
a.建立一座信任模型
(知己知彼,换位思考、相互尊重和欣赏)
b.扩大沟通视窗
c.成立功能小组
d.创造学习成长的环境减少冲突以达高效
e.组建高效团队模型
第六讲
打造高效团队的举措（二）
1、冲突控制与处理技巧
a.可能导致冲突的原因
b.冲突带来的消极与激极的分析
c.以双赢思维解决冲突
d.自我情绪管理避免冲突
模拟情景内化
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