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客户服务就是为了能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动企业所能做的一切工作。客户服务远不止是传统的客户服务部门，也不仅仅是针对传统概念的客户，企业的客户是指公司的所有服务对象，甚至于包括老板、股东、雇员、经销商，还有企业附近的居民。
客户服务的根本是根据客户本人的喜好使他满意，而最终客户会感到受到重视，他会把这种好感铭刻于心，成为企业的忠诚客户。每一位客户从进入你这家公司，就开始享受你的服务，到最终他带来新的客户，在这整个过程中，全公司所能做的一切工作都叫做客户服务工作。当客户感到企业的存在就是为他们服务、满足他们的特殊要求时，企业就从客户服务获得了竞争的优势，这种优势称为服务个性。企业的客户服务水平越高，就会有更多的客户光顾，也会产生更多的忠实客户，企业会相应获取更多的利润。
客户服务能带来利润带来竞争优势，然而优质的客户服务还不是全部，还需要做出自己企业的服务个性来，建立透明的客户关系，诚实、有效地改进产品和服务。 |
