|
“在商业活动中，衡量一位首席执行官的影响力的重要方面，就是危机管理。”危机管理是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险减至最低的管理过程。理想的危机管理，是一连串排好优先次序的过程，使当中的可以引致最大损失及最可能发生的事情优先处理、而相对风险较低的事情则压后处理。
危机有四个显著特征：急需快速做出决择，并且严重缺乏必要的训练有素的员工、物质资源和时间来完成。危机管理是应对危机的有关机制。危机管理要在偶然性中发现必然性，在危机中发现有利因素，把握危机发生的规律性，掌握处理危机的方法与艺术，尽力避免危机所造成的危害和损失，并且能够缓解矛盾，变害为利，推动企业的健康发展。进行危机管理时，管理者要迅速掌握危机的全面情况，进行了解分析；要有应对公众的基本能力，对事故发生后的基本公众对策。
良好的危机管理能帮助企业避免、减轻危机所带来的严重损害和威胁，通过危机管理有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和因应策略。
|
